0 کالا
سبد خرید شما در حال حاضر خالی است.
سوالات متداول
در این بخش، به سوالات رایج شما درباره نحوه خرید پاسخ دادهایم.
برای خرید از راینا حتماً باید ثبتنام کنم؟
نه، لازم نیست. میتوانی به صورت مهمان (بدون ساخت حساب کاربری) سفارشت را ثبت کنی. اما اگر ثبتنام کنی، دفعات بعد آدرس و اطلاعاتت ذخیره میشود و نیازی به وارد کردن دوباره آنها نیست.
چطور میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
دو راه داری:
· در سایت راینا: محصول را به سبد خرید اضافه کن، اطلاعات را وارد کن و پرداخت را انجام بده.·
از طریق پیامرسانها: در روبیکا، تلگرام، بله یا اینستاگرام به ما پیام بده و سفارشت را بگو. ما ثبتش میکنیم.
آیا بعد از ثبت سفارش میتوانم آن را تغییر یا لغو کنم؟
خیر. به دلیل اینکه فرآیند بستهبندی از لحظه ثبت سفارش آغاز میشود، امکان هیچگونه تغییر یا لغوی وجود ندارد. لطفاً قبل از نهایی کردن سفارش، همه اطلاعات (محصول، سایز، رنگ، آدرس، روش ارسال) را با دقت چک کن.
روشهای پرداخت در راینا چیست؟
دو نوع کلی داریم:
پرداخت نقدی:
· درگاه آنلاین سایت (با کارت بانکی)· کارت به کارت (با هماهنگی پشتیبانی)· ثبت سفارش از طریق پیامرسانها و پرداخت بعد از هماهنگی
پرداخت اقساطی:از طریق پلتفرم . هنگام ثبت سفارش در سایت، گزینه اقساط را انتخاب کن و مراحل را طی کن.
آیا درگاه پرداخت سایت امن است؟
بله. درگاه ما متصل به بانک است و اطلاعات کارت بانکی تو در هیچ کجای سایت ذخیره نمیشود. با خیال راحت پرداخت کن.
هزینه ارسال چطور محاسبه میشود؟
هزینه دقیق هنگام ثبت سفارش و در سبد خرید به تو نشان داده میشود. برای پست و تیپاکس بر اساس وزن و فاصله، برای پیک مشهد بر اساس مسیر.
آیا ارسال رایگان دارید؟
خیر، در حال حاضر هیچ نوع ارسال رایگانی نداریم. هزینه ارسال برای تمام سفارشها بر اساس روش انتخابی محاسبه و دریافت میشود.
چقدر طول میکشد تا سفارشم برسد؟
بستگی به روش ارسال دارد:
· پیک (فقط مشهد): همان روز یا نهایت ۲۴ ساعت بعد· پست: ۵ تا ۷ روز کاری· تیپاکس: ۳ تا ۵ روز کاری
روزهای کاری یعنی شنبه تا چهارشنبه. جمعه و تعطیلات رسمی حساب نمیشوند.
چطور بستهام را رهگیری کنم؟
بعد از اینکه بسته را تحویل پیک یا پست دادیم، یک پیامک حاوی شماره رهگیری برایت میآید. با آن شماره میتوانی در سایت پست یا تیپاکس (بسته به روش انتخابی) مسیر بسته را ببینی.
برای شهرهای کوچک و روستاها هم ارسال دارید؟
بله. پست به تمام نقاط ایران حتی روستاها هم سرویس میدهد. فقط زمان رسیدن ممکن است کمی بیشتر از ۷ روز شود. تیپاکس فقط برای شهرهای بزرگ است.
آیا میتوانم کالا را تعویض کنم؟
تعویض کالا فقط در صورتی انجام میشود که مشکل از سمت ما باشد. یعنی:
· جنس اشتباهی برایت ارسال شده باشد.· کالا دارای عیب ساخت یا پارگی باشد.· سایز ارسالی با سایز درخواستی تو مغایرت داشته باشد (به شرطی که تو درست انتخاب کرده باشی).
اگر کالا مشکل داشته باشد، هزینه برگشت با کیست؟
اگر مشکل از سمت ما باشد، هزینه بازگشت کالا و ارسال مجدد به عهده راینا است.
چقدر فرصت دارم مشکل کالا را گزارش بدهم؟
حداکثر ۲۴ ساعت بعد از تحویل سفارش فرصت داری مشکل را به پشتیبانی گزارش بدهی. بعد از آن، حتی اگر مشکل از سمت ما باشد، امکان هیچگونه تعویض یا بازگشتی وجود ندارد.
نکته مهم: لطفاً به محض رسیدن بسته، آن را باز کن و کامل بررسی کن.
برای تعویض کالا چه کار کنم؟
ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی در پیامرسانها یا تماس با ما پیام بده، عکس و فیلم واضح از مشکل بفرست. بعد از تأیید، آدرس برایت فرستاده میشود تا کالا را برگردانی. سپس کالای سالم برایت ارسال میشود.
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از راههای زیر میتوانی با ما در تماس باشی:
· فرم تماس با ما در سایت· پیام در روبیکا، تلگرام، بله یا اینستاگرام· شماره تلفنی که در صفحه تماس با ما درج شده است
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چه وقتی است؟
شنبه تا پنجشنب از ساعت ۱۰ صبح تا ۶ عصر. در خارج از این ساعات، پیامتان را میبینیم و اولین
